售后服务承诺

广州南远信息科技有限公司在认真执行IS09001质量体系；ISO14001环保体系的标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系，特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心、用得开心的保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的忧虑，全心投入科技开发。我公司拥有专业生产基地的有利条件，郑重做出以下有关售后服务的承诺。

（1）、免费质保期期限：交付验收合格之日起连续正常使用累计满3年内免费保修（软件部分：1年，硬件部分3年。保修期从采购人签订验收合格报告之日开始计算。若国家和/或生产厂家对本项目所涉及货物的质量保证期的规定高于本项目的要求，应按国家和/或生产厂家的规定执行）。免费保修期内负责所有因设备质量问题而产生的费用，所有服务免费。任何时候，我司均不能免除因货物本身的缺陷所应负的责任。无论在保修期内或保修期外，提供上门服务。提供终身售后服务。

（2）、免费质保期期限起计方式：自货物最终验收合格之日起计。

（3）、拟提供售后服务的项目

1）、服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户至上，服务至上”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。

2）、服务优势：广州南远是专业从事IT软硬件设备销售、安装及售后服务一体化企业，具有完善的服务体系、先进的技术资源、专业的人才、丰富的现场实战经验以及充足的资金。

3）、服务形象：用心、细心、责任心、专业、敬业。

4）、服务承诺：产品自验收合格交付使用之日起，质保期内免费保修，永久性负责维护。保修期间若出现非人为的质量问题或保修期过后我方将负责免费维修直到更换，若因用户使用不当而造成的损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅合理收取材料费（材料费用参考投标单价）。

5）、工程质量不合格、不符合设计标准、达不到设计要求，或施工程序不按施工规范的，采购人有权要求停工和返工，因停工和返工造成的一切损失由我司自行承担，工期不予顺延。

6）、发生须紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。因我司原因致使工程在国家规定的工程合理使用期限内造成人身和财产损害的，由我司承担赔偿责任。

7）、重要外购设备均有生产厂家提供授权书及售后服务承诺函并提供原厂服务。所有外购产品我司联合生产厂家共同提供完善售后服务

2、货物生产厂商在广东省内设立的备品、备件库及技术维修服务机构情况介绍；

公司设有售后服务总部（020-38450017 联系人：黄玉梅，每周7天×24小时服务专线和长期的免费技术支持），由专人负责每半年对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修，维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改之意愿。

3、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排；

服务是生产的延伸，也是企业生存和发展必要保障。在强大的营销服务体系下，我们将竭诚为客户提供售前、售中和售后全程跟踪服务，“满意百分百”是我们的不懈追求。我公司采用售后服务共享联动机制的形式，在广东省专门设立了售后服务机构，配有专业售后服务工程师，为客户提供优良及时的售后服务，售后部门配备有专门售后服务专车，以便于售后服务人员及时到达现场。我们承诺：接到客户要求售后服务电话后，无论设备因何种原因发生何种故障，1小时内响应，4小时内派相应的技术人员到达现场维修，12小时解决问题，若48小时内无法解决问题，则提供不低于同档次的产品供采购人使用

4、维修或维护服务收费标准（包括保修期外的续保费用标准）；

在质保期内，免费保修；在产品保用期满后，本公司将继续承诺对产品实行终身保修服务；维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。

5、耗材供应情况及价格；

易耗物品，本公司承诺免费质保期内免费更换，过质保期后只收材料费用，按厂家价格收取。

6、保修期内售后服务承诺及保修期外售后服务承诺；

7、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内容、方法等；

本公司免费送货上门。

用户在场的情况下，进行开箱、安装调试。

安装调试完毕，请用户安排今后这批设备的使用和维护保管人员到场，进行使用和维护保养的培训，重点在于使用方面的培训，教会用户使用和交代清楚使用中的注意事项，免费培训工作是设备验收的一个不可缺少的环节，直至用户会使用。

（1）安装调试与人员培训，中标人应及时按用户要求安装调试设备，安装调试期间采购人的使用人员协助配合；安装调试完毕，中标人需组织采购人使用人员进行使用及日常维护等的培训。

每一台设备都贴有我公司保修卡，用户在使用过程中的任何问题都可以打电话到我公司，我公司会及时安排工程师和技术人员到现场进行指导。

1、计划概述

根据采购方的要求安排熟悉本项目的专业技术人员在采购方指定的地点向采购方提供完备、全面的产品使用培训，培训内容包括设备的参数的设置、操作、维护保养、应急处理、简单故障排除等，确保甲方能够对设备、系统有足够的了解，能够独立进行日常操作、管理和维护。培训内容如下：

（1）、结构功能介绍；

（2）、各项指标参数；

（3）、正确的开机程序；

（4）、使用的范围；

（5）、限制或禁止使用的实验种类；

2、安装调试与人员培训，及时按用户要求安装调试设备，安装调试期间采购人的使用人员协助配合；安装调试完毕，组织采购人使用人员进行使用及日常维护等的培训。

3、负责培训采购人的使用人员，直至完全掌握货物的操作、日常维护保养及简单维修方法。培训后将组织实际操作考试，合格者方可上岗，不合格者对其继续培训，直至合格为止。所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文书写。所有的培训费用包括差旅、食宿、教材、资料等由我方负责。

8、售后服务保证相应惩罚措施：

（1）、工程质量不合格、不符合设计标准、达不到设计要求，或施工程序不按施工规范的，采购人有权要求停工和返工，工期不予顺延，因停工和返工造成的一切损失由我司自行承担。如因我司原因导致对甲方造成人身和财产损害的，由我司承担赔偿责任。

（2）、质量保证期内，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件，均由我司免费提供。如货物因自身故障致停用时间累计超过20天时，则质保期在状态恢复正常时重新计算或对故障设备予以重新更换，费用由我司负担。如因我司原因导致对甲方造成人身和财产损害的，由我司承担赔偿责任。

（3）在接到使用单位维修（或更换）故障通知书后，1小时内响应，4小时内派相应的技术人员到达现场维修，12小时内处理完毕。如果故障在规定时间内仍无法排除，我司将采取使用备用产品等临时应急措施，以保证采购人的正常使用，费用由我司负担。如因我司原因导致对甲方造成人身和财产损害的，由我司承担赔偿责任。

（4）发生须紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。因我司原因致使工程在国家规定的工程合理使用期限内造成人身和财产损害的，由我司承担赔偿责任。

（5）负责培训采购人的使用人员直至完全掌握货物的操作、日常维护保养及简单维修方法；培训后将组织实际操作考试，合格者方可上岗，不合格者对其继续培训，直至合格为止，所有的培训过程产生的费用包括差旅、食宿、教材、资料等均由我方负责。如因我司原因导致对甲方造成财产损害的，由我司承担赔偿责任。

（6）为业主提供与本项目有关的操作及维修保养手册及用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解并予以监督、检查，并按要求对设备进行维护保养。如因我司原因导致甲方未能对设备系统进行及时保养维护而造成财产损害的，由我司承担赔偿责任。